Trang: 90

Tập 27, số 5 2017

A comparison of satisfaction with outpatient care service quality between insured and uninsured patients in Cao Lanh district, Dong Thap province

Tác giả: Nguyễn Đức Thành, Chu Huyền Xiêm, Phùng Thanh Hùng

Tóm tắt:
Hiện nay, giữa người dân có và không có thẻ bảo hiểm y tế vẫn còn có khoảng cách về sự hài lòng với chất lượng dịch vụ y tế. Nghiên cứu cắt ngang được thực hiện đối với 1100 người cận nghèo khám chữa bệnh ngoại trú tại huyện Cao Lãnh, tỉnh Đồng Tháp năm 2013 nhằm đánh giá sự hài lòng của người cận nghèo đối với chất lượng dịch vụ y tế tại các cơ sở y tế và so sánh sự hài lòng với chất lượng dịch vụ giữa người dân có thẻ và không có thẻ bảo hiểm khi khám chữa bệnh. Nghiên cứu sử dụng bộ câu hỏi đã được chuẩn hóa với bốn yếu tố dựa trên thang đo Likert đo lường sự hài lòng. Kết quả cho thấy người bệnh không hài lòng với chất lượng dịch vụ với điểm trung bình hài lòng dưới 4. Có sự khác biệt có ý nghĩa về sự hài lòng với chất lượng dịch vụ ở khía cạnh thời gian chờ đợi, sự tương tác và giao tiếp của nhân viên y tế giữa người dân có và không có bảo hiểm y tế. Các nhà quản lý cần cải thiện chất lượng dịch vụ, không tạo sự khác biệt về chất lượng khám chữa bệnh giữa người có và không có thẻ bảo hiểm y tế nhằm đáp ứng nhu cầu của người dân khi sử dụng dịch vụ y tế.

Summary:
Satisfaction with the functional quality of care between the insured and the uninsured when utilizing healthcare services still has a gap. A cross-sectional study which was conducted in a sample of 1100 near-poor using the outpatient care in Cao lanh district, Dong thap province, Vietnam aimed to assess how the near-poor satisfied with the functional quality of the most recent outpatient service; and compare satisfaction with service quality between the insured and uninsured. The study applied a well standardised instrument with four factors to measure satisfaction based on the Likert scale. The respondents overall showed less satisfaction, with the mean score under 4. There was a significant difference about service quality satisfaction between the insured and uninsured in terms of waiting time and staff interaction and communication. Service quality should be further improved healthcare services, narrowing the gap of services provided to the insured and the uninsured, to meet the healthcare needs.

Từ khóa:
Sự hài lòng, chất lượng dịch vụ y tế, Đồng Tháp.

Keywords:
satisfaction, functional quality, health insurance.

File nội dung:
o170590.pdf

Tải file:

Tải file với tiền ảo trong tài khoản thành viên.