Trang: 72
Tập 34, số 5 2024 Phụ bản
TRẢI NGHIỆM NGƯỜI BỆNH NGOẠI TRÚ Ở MỘT SỐ BỆNH VIỆN TUYẾN QUẬN TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀ MỘT SỐ YẾU TỐ LIÊN QUAN NĂM 2023
EXPERIENCES OF OUTPATIENTS AT SOME DISTRICT-LEVEL HOSPITALS IN HO CHI MINH CITY AND SOME RELATED FACTORS IN 2023
Tác giả: Nguyễn Quỳnh Trúc, Đặng Đức Anh, Nguyễn Văn Tập, Trần Minh Thái ,
Nguyễn Hoàng Thiên Thư
Tóm tắt:
Hiện nay, đánh giá trải nghiệm của người bệnh ngoại trú nhằm hướng đến việc chăm sóc y tế với mục
tiêu “lấy người bệnh làm trung tâm”. Nghiên cứu cắt ngang trên 760 người bệnh ngoại trú tại 19 bệnh viện
tuyến quận tại Thành phố Hồ Chí Minh năm 2023 với mục tiêu xác định tỷ lệ trải nghiệm tích cực ở người
bệnh ngoại trú và một số yếu tố liên quan. Kết quả cho thấy tỷ lệ trải nghiệm tích cực chung là 89,34%.
Qua phân tích mô hình hồi quy logistic đa biến cho thấy so với nhóm trên 80 tuổi, trải nghiệm tích cực ở
nhóm 18 - 40 tuổi cao hơn 7,79 lần, nhóm 40 - 60 tuổi cao hơn 16,08 lần và nhóm 60 - 80 tuổi cao hơn gấp
7,39 lần. Trải nghiệm tích cực ở nam cao hơn nữ 2,31 lần. So với nhóm học vấn sau đại học, trải nghiệm
tích cực ở nhóm trung học cơ sở cao hơn gấp 3,87 lần và nhóm trung học phổ thông cao hơn gấp 3,31
lần. Người bệnh hài lòng về dịch vụ có trải nghiệm tích cực cao hơn gấp 35,75 lần so với nhóm không hài
lòng. Kết quả trải nghiệm người bệnh ngoại trú cung cấp được nhiều thông tin giúp nhà quản lý biết tập
trung nguồn lực ở khâu nào để cải tiến.
Summary:
Currently, assessing the experience of
outpatients is aimed at providing health care with
the goal of “patient-centered”. A cross-sectional
study of 760 outpatients at 19 district-level
hospitals in Ho Chi Minh City in 2023 aimed
to determine the rate of positive experiences
in outpatients and some related factors. The
results showed that the overall rate of positive
experiences was 89.34%. Through multivariate
logistic regression analysis, compared to the
group over 80 years old, positive experiences
in the group of 18 - 40 years old were 7.79
times higher, the group of 40 - 60 years old
was 16.08 times higher and the group of 60 -
80 years old was 7.39 times higher. Positive
experiences in men were 2.31 times higher
than in women. Compared to the group with
postgraduate education, positive experiences in
the group of junior high school were 3.87 times
higher and the group of high school were 3.31
times higher. Patients who are satisfied with
the service have a 35.75 times higher positive
experience than those who are dissatisfied.
Outpatient experience results provide a lot of
information to help managers know where to
focus resources for improvement.
Từ khóa:
Trải nghiệm ngoại trú; bệnh viện tuyến quận; Thành phố Hồ Chí Minh
Keywords:
Outpatient experience; district hospital; Ho Chi Minh City
DOI: https://doi.org/10.51403/0868-2836/2024/1860
File nội dung:
o240572.pdf
Tải file:
